Wieso werden die Google Bewertungen deaktiviert, anstatt etwas an der Art und Weise wie mit Kunden umgegangen wird zu ändern? Ich hatte eine sehr ausführliche Rezession hinterlassen. Statt diese als Verbesserungspotential dankend anzunehmen werden sämtliche Bewertungen deaktiviert. Fehlende Transparenz. Das Unternehmen steht nicht zu seinen Fehlern. Die Rezessionen kamen nicht von irgendwo, sondern waren auf die zahlreichen schlechten Erfahrungen mit dieser Firma zurückzuführen. Service (Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Verlässlichkeit) sehr schlecht!
Bei dieser Hausverwaltung kommt es einem vor, als wenn es sich um eine Behörde handelt. Rückmeldung erhält man häufig erst auf mehrmalige Nachfrage. Bearbeitung von Schadensmeldungen usw. erfolgt auch bei mehrmaligen Nachfragen nicht. Als Eigentümer ist man auf sich allein gestellt. Durch Eigentümergemeinschaft kann man leider nicht einfach die Hausverwaltung wechseln…. Immerhin hat die Firma es geschafft die eigenen Google-Rezessionen zu deaktivieren, damit die jetzigen und zukünftigen Kunden nicht die vielen negativen Rezensionen sehen können.
Es ist schon echt peinlich wie diese Firma arbeitet!
Das fängt schön mit der telefonischen Erreichbarkeit an, laut Telefonansage werden folgende Zeiten genannt: Mo.-Fr. 09.00 – 12.00 / Di., Mi., Do. 13.00 – 16.00 Uhr
Im Mailabsender der Mitarbeiter steht da allerdings: Mo.-Fr. 08.00 – 12.00 / Di., Mi., Do. 13.00 – 16.00 Uhr
Aber selbst wenn man im passenden Zeitfenster anruft erreicht man oft niemanden.
Die Bearbeitung von Mails ist auch grottig, 11 Tage nach dem Eingang meiner Mail erhielt ich die Info, dass der Vorgang nun bearbeitet würde. Die Mitarbeiterin die mir diese Nachricht gesendet hatte teilte mir mit, dass sie eigentlich krank sei, und meine Mail erst gestern von ihrem ebenfalls kranken Kollegen weitergeleitet bekommen habe. Warum müssen in der Firma kranke Mitarbeiter trotzdem arbeiten?
Ich weiß nicht ob die vertretende Kollegin nun aufgrund Ihrer Erkrankung so eingeschränkt in der Lage war um mein Anliegen zügig zu bearbeiten oder ob es da in der Firma ein grundsätzliches Problem beim Personal gibt.
Eigentlich ging es auch nur um die Anfertigung eines Ersatzschlüssels für den Mülltonnen-Abstellplatz, und das soll von nun an noch bis zu 6 Wochen dauern (wo werden die denn angefertigt?).
Super Arbeit, motivierte Mitarbeitende,
machbar Problemlösungen
